Contratto di Assistenza Tecnica per Misuratori Fiscali RT

Tra

EasySystem di Raffaele Bianchetti, con sede operativa in via Grotta dell'Olmo, 51, 80014 Giugliano in Campania (NA), P. IVA 04118710617, sito web www.easysistem.it, email di assistenza: assistenza@easysistem.it, di seguito denominata "Fornitore".

Premesse

Il presente contratto è redatto in conformità alle disposizioni legislative italiane vigenti, in particolare:

•  Codice Civile (articoli 1321 e seguenti), relativo ai contratti in generale.

•  Legge 22 novembre 1993, n. 500: Disposizioni in materia di contratti di assistenza e manutenzione.

•  Decreto Legislativo 7 marzo 2005, n. 82: Codice dell'amministrazione digitale.

•  Regolamento (UE) 2016/679: Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

  1. Oggetto del Contratto

  Il presente contratto ha come oggetto la fornitura di servizi di assistenza tecnica per misuratori fiscali RT, inclusi interventi tecnici, teleassistenza, supporto telefonico e il servizio di telemetria Custom Hub.

2. Servizi Offerti

Il profilo include:

2.1 Profilo Business Full

•  Interventi Tecnici: Fino a tre interventi tecnici annuali in loco, inclusi nel contratto.

•  Assistenza Telefonica e Teleassistenza: Assistenza telefonica illimitata e teleassistenza web.

•  Tempo di Intervento: Dalla segnalazione, tempo di intervento di 6/24 ore, dalla segnalazione salvo impedimenti o assenza di connessioni dati.

•  Servizio Custom Hub Telemetria: Monitoraggio e gestione del misuratore fiscale tramite una connessione Internet sicura, con reportistica e notifiche automatiche. Il servizio ha una durata di 12 mesi dalla data di attivazione, che solitamente coincide con il primo intervento tecnico sul misuratore fiscale. Ogni attivazione riguarda una specifica matricola; pertanto, per più misuratori, si richiede l'attivazione di profili Custom Hub separati per ciascuna matricola del cliente.

•  Manodopera d’intervento e costi di laboratorio sempre a zero euro.

•  Sconto su Ricambi e Consumabili: Il Cliente avrà diritto a uno sconto del 50% sul prezzo di listino per licenze e adeguamenti normativi.

2.2 Profilo Easy

• Il profilo include:
  Interventi Tecnici: Un intervento tecnico annuale in loco.
  Assistenza Telefonica e Teleassistenza: Assistenza telefonica illimitata e teleassistenza web. Tempo di Risposta: Garanzia di risposta entro 72 ore lavorative (escludendo i giorni festivi). Servizio Custom Hub Telemetria: come descritto nel profilo Business Full
  Sconto su Ricambi e Consumabili: Il Cliente avrà diritto a uno sconto del 30% sul prezzo di listino.

3. Servizio Custom Hub Telemetria

Il servizio Custom Hub Telemetria consente il monitoraggio e la gestione in tempo reale dei misuratori fiscali RT. Le principali caratteristiche includono:

Accesso in Tempo Reale: Interfaccia web sicura per la visualizzazione dei dati. Sistema di Allerta Automatico: Notifiche in caso di anomalie o malfunzionamenti.Generazione di Report: Report periodici su utilizzo e performance.
Portale Web Intuitivo: Interfaccia user-friendly per la gestione delle impostazioni. Sicurezza dei Dati: Crittografia e controlli di accesso per la protezione dei dati. Facilità di Integrazione: Compatibile con vari modelli di misuratori fiscali.

4. Servizio HelpVoice
Il servizio HelpVoice è un sistema automatizzato di risoluzione dei problemi, disponibile 24 ore su 24, 365 giorni all’anno. I Clienti possono contattare il servizio al numero fisso 081 18557973. Selezionando il tasto "0", verranno guidati attraverso un'interfaccia vocale per l'assistenza immediata e la risoluzione del problema.

5. Modalità di Pagamento

I pagamenti possono avvenire tramite le seguenti modalità:
Bonifico Bancario: Anticipato, con prova dell'avvenuto pagamento da inviare all'indirizzo email del Fornitore.
Addebito Preautorizzato Automatico: tramite il sistema TSpay servizio fornito da TeamSystem SPA e certificato, che consente dilazioni di pagamento di 3, 6, 9 o 12 mesi. Nel caso in cui il Cliente non effettui il pagamento di oltre due rate, sarà tenuto a risanare immediatamente l'intero importo residuo in un'unica soluzione. In aggiunta, si applicheranno spese per mancato incasso e oneri di gestione bancaria di €50,00 oltre IVA 22%, che saranno addebitati al residuo degli imponibili relativi alla fattura di assistenza.

In caso di scoperto di due rate, il Cliente perderà i vantaggi legati agli incassi programmati con addebito in conto corrente. La situazione di insolvenza comporterà l'obbligo per il Cliente di chiudere il contratto mediante il pagamento immediato dell'importo residuo.

Pagamento in contanti o tramite POS: presso la sede del Fornitore o presso la sede operativa del Cliente, per importi non superiori a €3.000 IVA inclusa, in conformità all’art. 49 del D.Lgs. 231/2007

6. Durata e Rinnovo del Contratto

Il presente contratto ha durata annuale, con decorrenza a partire dal primo intervento tecnico effettuato. Alla scadenza, il contratto si rinnoverà tacitamente per ulteriori 12 mesi, salvo disdetta da comunicarsi per iscritto, tramite email o PEC, almeno 30 giorni prima della scadenza.
In caso di mancata comunicazione da parte del Cliente, si applicheranno le seguenti penali:

Obbligo di Versamento dell'Annualità: Il Cliente sarà obbligato a versare l'importo corrispondente all'annualità del contratto, anche in assenza di una comunicazione formale di disdetta.
Prova di Comunicazione: La comunicazione di disdetta deve avvenire tramite PEC o raccomandata con ricevuta di ritorno.
Facoltà di Uscita Senza Penali: Il Fornitore si riserva il diritto di concedere al Cliente la possibilità di recedere dal contratto senza penali. Disdetta per Violazione: Il Fornitore si riserva il diritto di disdire il contratto senza preavviso in caso di violazione delle disposizioni.

7. Responsabilità del Cliente

Per garantire la corretta esecuzione del contratto, tutte le comunicazioni relative ai dati necessari tra il Cliente e il Fornitore devono avvenire attraverso mezzi certificati che assicurino prova di consegna digitale, in conformità con quanto previsto dall'Art. 21 del Codice dell'Amministrazione Digitale (D.Lgs. 82/2005) e dal Regolamento Europeo n. 910/2014 (eIDAS).
A tale scopo, i seguenti strumenti di comunicazione sono considerati validi:

Email: Le comunicazioni devono essere inviate da indirizzi di posta elettronica ufficiali e registrati, garantendo la tracciabilità e la ricezione delle informazioni.

PEC (Posta Elettronica Certificata): L'uso della PEC è obbligatorio per tutte le comunicazioni di natura legale e per l'invio di documenti ufficiali, in quanto fornisce una prova giuridica di invio e ricezione.

WhatsApp: Questo strumento di messaggistica istantanea può essere utilizzato per comunicazioni informali, sempre nel rispetto della tracciabilità delle conversazioni.

Altri Strumenti Tracciati: Sono ammissibili anche altre forme di comunicazione digitale che offrano sistemi di tracciamento e prova di

consegna, previa approvazione scritta del Fornitore.
Il Cliente è tenuto a fornire dati veritieri e corretti. Il Fornitore non sarà responsabile per eventuali errori o imprecisioni nei dati forniti dal Cliente e per le conseguenze legali e legislative che ne derivano, inclusi, ma non limitati a, verbali di accertamento e sanzioni. In caso di problemi derivanti da dati errati, il Cliente si assumerà ogni responsabilità e onere.
Il Cliente è inoltre tenuto a conservare la prova di invio e ricezione delle comunicazioni per un periodo minimo di cinque anni, come previsto dall'Art. 2220 del Codice Civile, per garantire la trasparenza e la responsabilità nel rapporto contrattuale.

8. Fatture Sospese

Qualora vi siano fatture sospese non direttamente legate al contratto di assistenza e ai servizi di aggiornamento, ma risultanti passive e intestate al Cliente e alla sua partita IVA, tutti i servizi forniti dal Fornitore saranno sospesi fino al risanamento della posizione debitoria del Cliente, in conformità agli articoli 1183 e 1219 del Codice Civile.

9. Danni e Manomissioni

Il Cliente riconosce che eventuali danni provocati al misuratore fiscale e non imputabili al Fornitore, comprese ma non limitate alle seguenti casistiche, comporteranno l’immediata decadenza della responsabilità del Fornitore riguardo alla trasmissione dei corrispettivi e all’integrità dei dati, comprese le tabelle IVA e le informazioni fiscali del Cliente:

•  Imperizia nell’Utilizzo: Danni derivanti da un uso improprio o non conforme del misuratore fiscale, inclusa la mancanza di osservanza delle istruzioni operative fornite dal Fornitore.

•  Manomissioni Non Autorizzate: Interventi non autorizzati sul misuratore fiscale da parte del Cliente o di terzi, che comportano alterazioni del software o dell'hardware.

•  Interventi da Parte di Esterni: Danni causati da tecnici o aziende non autorizzate dal Fornitore a effettuare riparazioni o modifiche.

•  Danni da Eventi Naturali: Danni causati da eventi naturali, quali allagamenti, incendi, fulmini, terremoti e altre calamità naturali.

•  Danni da Cause Elettriche: Danni provocati da sbalzi di tensione, cortocircuiti, fulmini o altre anomalie elettriche che non sono attribuibili a difetti del misuratore fiscale.

•  Danni Meccanici: Danni causati da urti, cadute, vibrazioni o manomissioni meccaniche provocate dal Cliente o da terzi.

•  Negligenza nella Manutenzione: Danni derivanti dalla mancata manutenzione ordinaria e straordinaria del misuratore fiscale, come

  la pulizia, la sostituzione di parti usurate o il corretto stoccaggio.

•  Errori di Configurazione: Danni causati da errori nella configurazione del misuratore fiscale, inclusa l’errata impostazione delle funzionalità o delle opzioni operative.

•  Installazione Inadeguata: Danni derivanti da un'installazione non conforme alle specifiche tecniche fornite dal Fornitore.

•  Utilizzo di Ricambi Non Originali: Danni provocati dall'uso di componenti, accessori o ricambi non originali o non approvati dal

  Fornitore.

•  Utilizzo in Ambienti Inadeguati: Danni causati dall’uso del misuratore fiscale in condizioni ambientali non idonee, come temperature estreme, umidità elevata o esposizione a sostanze corrosive.

  comporteranno l’immediata decadenza della responsabilità del Fornitore riguardo alla trasmissione dei corrispettivi e all’integrità dei dati,
  comprese le tabelle IVA e le informazioni fiscali del Cliente. 2

10. Esonero da Responsabilità

Il Fornitore non sarà ritenuto responsabile per eventuali malfunzionamenti, cattiva gestione o interruzioni del servizio derivanti da errori di configurazione, interruzioni di rete non imputabili o cause di forza maggiore. Il Cliente non potrà avanzare pretese di danni e in ogni caso non superiore al costo complessivo del contratto escluso d’iva.

11. Legge Applicabile e Foro Competente

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o validità del presente contratto, sarà competente in via esclusiva il Foro di Napoli. Questa clausola si applica a tutte le dispute legali, incluse quelle derivanti da eventuali inadempienze contrattuali o richieste di risarcimento danni. Le parti riconoscono che la scelta di Napoli come foro competente è conforme agli articoli 18 e 19 del Codice di Procedura Civile italiano, che disciplinano la competenza territoriale.

12. Dichiarazione di Accettazione delle Condizioni Contrattuali

Il Cliente, con la sottoscrizione del presente contratto, dichiara di aver letto, compreso e accettato tutte le condizioni di assistenza qui riportate. L'accettazione del contratto avviene con il primo intervento tecnico eseguito dal Fornitore, che ne costituisce l'attivazione.
Il Fornitore procederà all'esecuzione del primo intervento solo dopo la ricezione del pagamento previsto, come concordato nelle modalità di pagamento specificate nel contratto. La data del primo intervento sarà considerata come data di inizio della validità del contratto e dell'erogazione dei servizi, a condizione che il pagamento sia stato correttamente ricevuto e registrato.

13. Riserve e Azioni Legali per Crediti Sospesi

Il Fornitore si riserva il diritto di intraprendere qualsiasi azione legale necessaria per il recupero di crediti passivi sospesi, risultanti da inadempienze del Cliente, ivi inclusi, ma non limitati a, importi non saldati relativi a fatture di assistenza, forniture di apparecchiature e sistemi informatici, nonché forniture di consumabili.
Qualora il Fornitore si veda costretto a ricorrere a misure legali per il recupero di tali somme, il Cliente sarà tenuto a rimborsare al Fornitore tutti i costi legali, spese processuali e oneri aggiuntivi sostenuti in relazione a tali azioni, in conformità con l'Art. 1224 del Codice Civile, che prevede la responsabilità per le spese di giudizio.
In particolare, il Cliente riconosce che eventuali spese legali, costi di recupero e oneri di gestione correlati all'azione legale saranno considerati un aggravio del debito, rendendo il Cliente responsabile del pagamento integrale di tali costi oltre all'importo principale dovuto.
Il Fornitore si riserva altresì il diritto di segnalare la situazione di morosità alle competenti autorità e di intraprendere tutte le azioni necessarie per tutelare i propri diritti, inclusa la richiesta di misure cautelari e provvedimenti esecutivi, come previsto dalla normativa vigente.

14. Richiesta di Indennizzi per Mancati Incassi

Il Fornitore si riserva la facoltà di richiedere indennizzi per mancati incassi in sede extragiudiziale. Qualora il Cliente non adempia alle obbligazioni di pagamento previste nel presente contratto, il Fornitore potrà avvalersi di tutte le opzioni legali ed extragiudiziali disponibili per il recupero delle somme dovute, inclusi, ma non limitati a, incontri di mediazione e tentativi di risoluzione bonaria.
Il Cliente riconosce che l'eventuale mancato incasso di somme dovute potrà comportare la richiesta di un indennizzo per i danni economici subiti dal Fornitore, determinati in funzione dell'importo non riscosso e dei costi associati al recupero delle somme. Tali richieste saranno formalizzate attraverso comunicazioni scritte, che documenteranno le circostanze del mancato incasso e l'ammontare dell'indennizzo richiesto.

Il Cliente è tenuto a rispondere a tali richieste entro 15 giorni dalla ricezione della comunicazione, pena l'applicazione di ulteriori oneri per ritardo e la possibilità di intraprendere azioni legali per il recupero delle somme, come stabilito nel punto 13 del presente contratto.